客户步入大厅，前台接待员需微笑服务。客户类别进行首次分类：访问类客户、咨询类客户、投诉类客户。根据不同类别客户进行分类引导。使用用语：“您好，请问您要办理什么业务。”需要等待的客户需要打招呼说：“对不起，请稍等。”办理完上一个业务后，立即接待等候的客户，要说：“对不起，让您久等了。”来访客户需填写客户登记表。

  墓位选好后，接待员带领客户下山回到大厅，将选定好福位的园区排号、墓型、墓价、墓式、墓材，墓主的个人资料及经办人的资料填写到《墓穴销售表》中。

  《销售表》内容及金额确认签字后，销售员引领客户至财务处交款，并将《销售表》(财务联)交由财务人员。款项全部缴纳完毕，销售员保存一张收款发票存档，并同客户签订《石宝山销售合同》（一式三份），填写《公墓证》。将《购墓合同》《公墓证》《碑文表》及石宝山陵园的收据发票，装进石宝山陵园文件袋交给客户。若客户先交纳定金，全部资料待客户金额全部交纳完毕后移交。